SALG OG SERVICE

SALG OG SERVICE

Formål

Formålet med faget er, at eleverne opnår indsigt og færdigheder i markedsføringsmæssige sammenhænge således at eleverne kan varetage arbejdsopgaver inden for salg, handel og markedsføring. Faget bidrager til elevernes erhvervsfaglige uddannelse med de markedsføringsmæssige kompetencer, der indgår deri.

Hold

HG1

HG2

HGV

HGS

Mål

Gennemfører på 1. skoleår niveauerne F og E

Niveau F

Undervisningens mål er, at eleven

1) kan anvende markedsføringsmæssige problemstillinger i erhvervsmæssige sammenhænge samt i sammenhæng med andre fag i uddannelsen

2) kan kommunikere omkring markedsføringsmæssige sammenhænge i mundtlig form

3) kan anvende relevante informationsteknologiske værktøjer og hjælpemidler

4) kan anvende markedsføringsmæssige metoder og fremstillingsformer

5) kan redegøre for forbrugerforhold

6) kan redegøre for personligt salg og kundebetjening

7) opnår grundlæggende kendskab til bestemmelserne i Købeloven, der tager sigte på at beskytte forbrugeren i forbrugerkøb.

Niveau E

Faget skal udbygge målene for niveau F.

Undervisningens mål er, at eleven kan

1) kommunikere omkring markedsføringsmæssige sammenhænge i mundtlig og skriftlig form

2) redegøre for virksomhedens nær- og fjernmiljø

3) redegøre for udviklingen i salgs- og servicesektoren

4) redegøre for virksomhedens idégrundlag, idé, mål og har kendskab til virksomhedens politikker

5) redegøre for segmentering af markedet og valg af målgrupper

6) redegøre for konkurrenceforhold

Gennemfører på 2. skoleår niveauerne D og C

Niveau D

Faget skal udbygge målene fra Niveau E.

Undervisningens mål er, at eleven

1) kan redegøre for en markedsanalyse, hvor både primære og sekundære data anvendes

2) kan redegøre for markedsføring af både fysiske produkter og serviceydelser i forhold til en valgt målgruppe og tilrettelægge virksomhedens parameterindsats mod denne målgruppe

3) opnår grundlæggende kendskab til elektronisk handel

4) kan redegøre for bestemmelser i markedsføringsloven, dørsalgsloven, aftaleloven og købelovens afsnit om e-handel

5) opnår grundlæggende kendskab til svind og tab.

Faget skal udbygge målene fra Niveau D.

Målet med undervisningen er, at eleven

Niveau C

Faget skal udbygge målene fra Niveau D.

Målet med undervisningen er, at eleven

1) opnår grundlæggende kendskab til producentmarkedet

2) opnår indsigt i begrebet branding

3) kan anvende markedsanalyse i praktiske og teoretiske sammenhænge

4) kan anvende viden om målgrupper og segmentering

5) kan anvende markedsføring i brancherelevante sammenhænge.

Gennemfører niveauerne F, E, D og C på 1 år.

Niveau D

Faget skal udbygge målene fra Niveau E.

Undervisningens mål er, at eleven

1) kan redegøre for en markedsanalyse, hvor både primære og sekundære data anvendes

2) kan redegøre for markedsføring af både fysiske produkter og serviceydelser i forhold til en valgt målgruppe og tilrettelægge virksomhedens parameterindsats mod denne målgruppe

3) opnår grundlæggende kendskab til elektronisk handel

4) kan redegøre for bestemmelser i markedsføringsloven, dørsalgsloven, aftaleloven og købelovens afsnit om e-handel

5) opnår grundlæggende kendskab til svind og tab.

Faget skal udbygge målene fra Niveau D.

Målet med undervisningen er, at eleven

Niveau C

Faget skal udbygge målene fra Niveau D.

Målet med undervisningen er, at eleven

1) opnår grundlæggende kendskab til producentmarkedet

2) opnår indsigt i begrebet branding

3) kan anvende markedsanalyse i praktiske og teoretiske sammenhænge

4) kan anvende viden om målgrupper og segmentering

5) kan anvende markedsføring i brancherelevante sammenhænge.

Gennemfører niveauerne F, E, D og C på 18 uger (1 semester)

Niveau D

Faget skal udbygge målene fra Niveau E.

Undervisningens mål er, at eleven

1) kan redegøre for en markedsanalyse, hvor både primære og sekundære data anvendes

2) kan redegøre for markedsføring af både fysiske produkter og serviceydelser i forhold til en valgt målgruppe og tilrettelægge virksomhedens parameterindsats mod denne målgruppe

3) opnår grundlæggende kendskab til elektronisk handel

4) kan redegøre for bestemmelser i markedsføringsloven, dørsalgsloven, aftaleloven og købelovens afsnit om e-handel

5) opnår grundlæggende kendskab til svind og tab.

Faget skal udbygge målene fra Niveau D.

Målet med undervisningen er, at eleven

Niveau C

Faget skal udbygge målene fra Niveau D.

Målet med undervisningen er, at eleven

1) opnår grundlæggende kendskab til producentmarkedet

2) opnår indsigt i begrebet branding

3) kan anvende markedsanalyse i praktiske og teoretiske sammenhænge

4) kan anvende viden om målgrupper og segmentering

5) kan anvende markedsføring i brancherelevante sammenhænge.

Indhold

Niveau F: Markedsføring, forbrugernes behov og købemotiver, købsadfærd, personligt salg og kundebetjening, butikkens indretning og købeloven.

Niveau E: Udviklingen i virksomhedens omverden, udvikling i salgs- og servicesektoren, Idé, mål og politikker, målgrupper og konkurrenceforhold.

Niveau D: Markedsanalyse, virksomhedens handlingsparametre og de 4 p’er (produkt, pris, place (Beliggenhed og distribution), promotion), E- handel, svind og tab og lovgivning (aftaleloven, dørsalgsloven, markedsføringsloven, lukkeloven og lovgivning om E- handel)

Niveau C:

Producentmarkedet, Branding, markedsanalyse i praksis og markedsføring i praksis

Niveau F: Markedsføring, forbrugernes behov og købemotiver, købsadfærd, personligt salg og kundebetjening, butikkens indretning og købeloven.

Niveau E: Udviklingen i virksomhedens omverden, udvikling i salgs- og servicesektoren, Idé, mål og politikker, målgrupper og konkurrenceforhold.

Niveau C:

Producentmarkedet, Branding, markedsanalyse i praksis og markedsføring i praksis

Niveau F: Markedsføring, forbrugernes behov og købemotiver, købsadfærd, personligt salg og kundebetjening, butikkens indretning og købeloven.

Niveau E: Udviklingen i virksomhedens omverden, udvikling i salgs- og servicesektoren, Idé, mål og politikker, målgrupper og konkurrenceforhold.

Niveau C:

Producentmarkedet, Branding, markedsanalyse i praksis og markedsføring i praksis

Elever

Rekrutteres primært fra folkeskolen og efterskole og er i aldersgruppen 16-18 år

Rekrutteres fra HG1

Rekrutteres fra kommune og arbejdsformidling. Personer, som er i aldersgruppen 20+, der har behov for omskoling eller efteruddannelse.

Personer, der har behov for omskoling eller en uddannelse. De har en gymnasial uddannelse (almen eller HF)

Metoder

Oplæg fra lærer, dokumentation, projektarbejde, case og test.

Der arbejdes med forskellige læringsstile og der sker en differentiering af klasserne bl.a.: HG IT og HG DETAIL.

50% af dokumentationen skal suppleres med en mundtlig fremstilling.

Arbejdet med dokumentation udgør ca. 10% af undervisningstiden dvs. ca. 1 dag

Oplæg fra lærer, dokumentation, projektarbejde, case og test.

50% af dokumentationen skal suppleres med en mundtlig fremstilling.

Arbejdet med dokumentation udgør ca. 10% af undervisningstiden dvs. ca. 1 dag

Oplæg fra lærer, dokumentation, projektarbejde, case og test.

50% af dokumentationen skal suppleres med en mundtlig fremstilling.

Arbejdet med dokumentation udgør ca. 10% af undervisningstiden dvs. ca. 2 dage

Oplæg fra lærer, dokumentation, projektarbejde, case og test.

50% af dokumentationen skal suppleres med en mundtlig fremstilling.

Arbejdet med dokumentation udgør ca. 10% af undervisningstiden dvs. ca. 2 dage

Evaluering

Mundtlig karakter:

Efter 1. semester afgives en terminskarakter

Efter 2. semester afgives en standpunktskarakter

Der afholdes ikke eksamen

Faglæreren fastsætter standpunktskarakteren, som baseres på en helhedsvurdering, hvor følgende kriterier indgår:

· Elevens daglige deltagelse i lektionerne.

· Elevens præsentation af opgavebeskvarelser.

· Elevens besvarelse af prøver.

· Og andet som kan give indkikationer på elevens faglige forståelse.

Mundtlig karakter:

Efter 1. semester afgives en terminskarakter

Efter 2. semester afgives en standpunktskarakter

Eksamen

Prøven omfatter en mundtlig eksamination af den enkelte elev.

Med udgangspunkt i eksamensplanen, vælges 1 eller flere af de 8 spørgsmål.

De 8 spørgsmål er besvaret i forhold til en centralt stillet case.

Eksaminationstiden er ca. 25 min. pr. elev inkl. votering.

Faglæreren fastsætter standpunktskarakteren, som baseres på en helhedsvurdering, hvor følgende kriterier indgår:

· Elevens daglige deltagelse i lektionerne.

· Elevens præsentation af opgavebesvarelser.

· Elevens besvarelse af prøver.

· Og andet som kan give indikationer på elevens faglige forståelse.

Mundtlig karakter:

Efter 1. semester afgives en terminskarakter

Efter 2. semester afgives en standpunktskarakter

Eksamen

Prøven omfatter en mundtlig eksamination af den enkelte elev.

Med udgangspunkt i eksamensplanen, vælges 1 eller flere af de 8 spørgsmål.

De 8 spørgsmål er besvaret i forhold til en centralt stillet case.

Eksaminationstiden er ca. 25 min. pr. elev inkl. votering.

Faglæreren fastsætter standpunktskarakteren, som baseres på en helhedsvurdering, hvor følgende kriterier indgår:

· Elevens daglige deltagelse i lektionerne.

· Elevens præsentation af opgavebesvarelser.

· Elevens besvarelse af prøver.

· Og andet som kan give indikationer på elevens faglige forståelse.

Mundtlig karakter:

Efter 1. semester afgives en standpunktskarakter

Eksamen

Prøven omfatter en mundtlig eksamination af den enkelte elev.

Med udgangspunkt i eksamensplanen, vælges 1 eller flere af de 8 spørgsmål.

De 8 spørgsmål er besvaret i forhold til en centralt stillet case.

Eksaminationstiden er ca. 25 min. pr. elev inkl. votering.

Faglæreren fastsætter standpunktskarakteren, som baseres på en helhedsvurdering, hvor følgende kriterier indgår:

· Elevens daglige deltagelse i lektionerne.

· Elevens præsentation af opgavebesvarelser.

· Elevens besvarelse af prøver.

· Og andet som kan give indikationer på elevens faglige forståelse.

Se også skolens eksamensreglement

http://hg.eucnord.net/Eksamensreglement.htm

Ressourcer

PC, konferencesystemet Fronter, Internet og bøger.

Lektioner

Grundfag: 61 omregnet til 50,8 timer (25,4 pr. uge)

VO- fag: 26 omregnet til 21,7 timer (10,9 pr. uge)

Lovkrav: 2 uger

Grundfag: 66 omregnet til 55 timer (27,5 pr. uge)

Lovkrav: 2 uger

Grundfag: 105 omregnet til 87,5 timer (21,9 pr. uge)

Lovkrav: min. 4 uger

Grundfag: 97 omregnet til 80,8 timer (20,2 pr. uge)

Lovkrav: min. 4 uger